12月25日，首旅中国服务学院正式成立。党委书记、董事长段强，集团党委副书记、董事、常务副总经理魏红涛，集团党委常委杜宝祥，集团党委常委、纪委书记于少东共同为首旅中国服务学院揭牌。集团董事会、领导班子成员，集团公司总经理助理、总监、各部室正副职，集团企业、总部企业正职、常务副总经理、专职党委副书记近百人参加了成立庆典。中国旅游协会、中国旅游饭店协会、中国饭店协会、中国烹饪协会、中国管理科学学会、中国长城学会、中国言实出版社等行业协会向首旅中国服务学院的成立发来贺信。
魏红涛同志首先介绍了“首旅中国服务学院”的总体设计方案和未来工作计划。在20周年年会上，段强董事长明确提出了要“打造生活方式服务业产业集团”的新战略、新定位，为打造“中国服务”品牌指明了前进的方向。创建“首旅中国服务学院”，既体现了落实党中央、国务院关于完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作等重大战略部署的使命感，又体现了促进经济提质增效升级，满足人民群众生产生活多样化需求的责任感。学院的设计总体思路是开放、融合、共享，在设计中集成了漩涡流和陀螺流理论，自主研发出双流商业模型，并以此作为学院与集团内外实现业务联动的S2B2C的商业运行模式，主要分为漩涡层S、转化层B、陀螺层C等三个层次。主要工作将集中在“漩涡层”，分为“体系研究中心”、“生活方式场景实验室”以及“产教联盟总部”三个核心业务单元。“首旅中国服务学院”成立后，计划在三到五年内将启动七大项目。要建设一支德才兼备、素质过硬、内驱力强的内训师队伍，也是学院建设过程中一项最基础、最核心的重点工作。
于少东同志宣读了《关于成立首旅中国服务学院的决定》和学院的重要人事任命，魏红涛同志兼任首旅中国服务学院院长。
段强董事长向集团六名外部董事颁发了首批特聘教授的证书，共同启动了“点亮满天星”计划。
首旅培训中心党委书记、主任，首旅中国服务学院副院长宋扬介绍了集团内训师队伍建设的总体安排和“点亮满天星”计划的设计实施方案。
会上，集团外部董事魏小安代表首批特聘教授致辞，他提出，此次首旅中国服务学院成立要开创中国服务理念发展的先河，创建一套正确的服务理论，引导激发对服务业的正确认知和重视，要有大气的胸怀，走出一条中国服务发展的新路。作为首批特聘教授承接的是一份责任，将会全力支持首旅中国服务学院课题研究和课程讲授工作。
段强董事长在讲话中指出，要充分认识到集团成立首旅中国服务学院的重要意义，中国已经步入了消费社会，服务业将逐步成为国民经济的主导力量，中国服务的内涵也必将更加丰富，具有全局性、战略性、引领性、覆盖性的特点，我们要从“产品”和“服务”两个层面进行再认识、再研究。从产品层面上，“中国服务”的要求是“国际标准、本土特色、物超所值”，从服务层面上，中国服务的要求是“充满激情、聚精会神、独具魅力”。中国服务将是促进生活方式服务业转变的强有力的抓手和主导力量。他在讲话中明确了首旅中国服务学院的核心定位和战略使命，即要致力于做好中国服务、心力资本和生活方式服务业的理论研究和推广工作。他从学院本身和各企业两大层面主体出发，对首旅中国服务学院的落地、中国服务理论的践行，提出了明确要求。他要求要充分运用互联网思维、平台思维、创新思维、吸纳和萃取中国服务的成功经验和优秀方法论，经过研究转化传播分享给集团的各个服务场景和岗位，不断提升全集团的中国服务质量和水平，不断凝聚和锻造首旅集团的核心竞争力，为首旅集团的转型发展提供不竭的智力支持和动力支撑。同时，各集团要善于借助“首旅中国服务学院”，在本企业的发展实践中进行深度对接;学院也要更广泛的吸纳内外部资源，调动各方力量，发挥集团协同的大平台效应，帮助企业提升市场竞争能力、品牌价值和回报。
最后，魏红涛同志指出，各企业要认真学习、迅速传达段强董事长的讲话精神，一是要全力支持和配合集团内训师队伍的建设工作，积极选送和参与内训师选拔大赛;二是要全力支持和配合首旅中国服务学院的企业调研工作， 万隆，协同学院共同参与研发萃取成功经验并用于实践;三是各级管理人员，特别是企业主要负责人要积极进讲堂，传授和分享践行中国服务中的思考与认识，带动广大基层员工和青年骨干主动投身到中国服务的伟大实践中。
据悉，“首旅中国服务学院”成立后，将建成首旅集团的智库和人才基地，肩负起高举“中国服务”大旗、研究“心力资本”激发和生活方式服务业产业发展、打造高素质结构合理的人力资源队伍、推动企业行业共同繁荣、锻造首旅核心竞争力的光荣使命。
