2月20日，全国铁路发送旅客1069万人次，同比增加90万人次，增长9.2%，开行旅客列车8214列，加开临客914列。当天共发售车票1058.5万张，其中互联网发售828.4万张(含手机632.2万)，占发售量的78.3%。武汉局公司发送旅客72.6万人次，同比增长1.4%；上海局集团公司发送旅客166.0万人次，同比增长1.3%；南昌局集团公司发送旅客86.2万人次，同比增加5.4万人次，增长6.7%；广州局集团公司发送旅客146.4万人次，同比增加16.1万人次，增长12.3%；成都局集团公司发送旅客111.9万人次，同比增加17.2万人次，增长18.1%。 为应对返程客流高峰，铁路部门深入挖掘潜能，科学调度组织，最大化用好人员、车辆，努力提高运输能力和效率。2月21日，全国铁路预计增开旅客列车1091列，其中，跨铁路局中长途旅客列车462列，铁路局管内旅客列车629列。哈尔滨局集团公司加开临客28对，其中加开哈尔滨至北京方向高铁临客9对，日提升旅客发送能力1.3万余人；呼和浩特局集团公司在开行128趟普速列车的基础上，开行32趟短途动车组列车，方便旅客出行；西安局集团公司加开3趟务工专列，方便川陕地区务工人员出行；上海局集团公司加强运输组织，预计增开旅客列车301列，尽最大努力满足节日期间旅客出行需求；成都局集团公司加开列车113列，充分发挥成渝高铁、西成高铁、渝贵铁路运输能力，优化开行方案，满足旅客出行需求。 在努力挖掘运输能力的同时，铁路部门采取多种措施，努力让广大旅客安全、有序、温馨出行。沈阳局集团公司在各大车站增设电子引导揭示、安检口、售票窗口以及自助售(取)票机等设备设施，安排志愿者为旅客提供引导服务，并主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接，协同做好旅客换乘服务工作；太原局集团公司全面开启133个应急售票窗口，售取票终端达到983个，让人们回家的路更顺畅；郑州局集团公司增加售票处、候车厅、站台乘降等客流密集区域引导人员，确保旅客安全乘降；武汉局集团公司针对阴雨天气，安排专人在客流较大车站做好引导，避免旅客受到雨淋，在部分车站站前广场搭建“温馨小屋”，将服务关口前移，增加实名制验证通道及安检仪数量，便利旅客快速进站；济南局集团公司运用站内导航、客流智能监控、风险预警等“互联网+”手段，改善旅客出行体验；南昌局集团公司主动对接交通部门，在南昌西站增开夜间公交，方便旅客夜间接驳换乘；广州局集团公司联合地方政府推出多项便民措施，方便旅客接驳换乘；南宁局集团公司在11个县域高铁无轨站联网发售公铁联程车票，一站式服务旅客出行，在客流集中的客运火车站和社区增开自助式售取票机43台，方便旅客就近取票；昆明局集团公司在农民工出行较多的曲靖、罗平、威舍等站设置务工旅客爱心服务台，为农民工讲解乘车安全常识，提供针线、行李捆扎带、保暖毛毯等服务。 铁路部门提示广大旅客朋友，已通过互联网、电话成功预订但尚未取票的旅客，请尽量提前取票；乘车时请携带车票及与票面信息一致的有效身份证件，尽量提前出门，为安检、取票、验票进站等留足时间，以免耽误行程。
